LIVRAISON & TRANSPORT

1 - Le délai de livraison de votre commande

Nous apportons une attention toute particulière aux commandes passés à notre société. Nous nous engageons à faire partir votre commande de nos ateliers, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après émission du numéro de suivi.

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2 - Tarifs

Le coût de la livraison dépend du poids de votre commande et du transporteur choisi pour l’effectuer. Ci-dessous, les principaux tarifs de livraison :

• Lettre suivie vers la France: 3€50

Dépôt en boîte aux lettres avec suivi. Notez bien qu’il n’y a aucune assurance en cas de perte, vol ou détérioration causé par la poste.​

• Colissimo vers la France: 7 à 12€

Dépôt en boîte aux lettres avec suivi. Remboursement à la hauteur de 23€/kilo en cas de perte, vol ou détérioration causé par la poste.​

• Mondial relay vers la France & la Belgique: 5€

Dépôt en boîte aux lettres avec suivi. Notez bien qu’il n’y a aucune assurance en cas de perte, vol ou détérioration causé par la poste.​​

Pour toute demande de tarif hors France & Belgique, merci de me contacter.

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3 - Le transport de votre commande

Les colis sont expédiés dès que votre commande est confectionnée. Les modes de transport que nous utilisons sont Mondial Relay/Colissimo/Lettre non suivie, les frais de transports sont à la charge du client.

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Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Le risque du transport est supporté en totalité par l’acheteur. L’entreprise ne peut être tenue responsable de l’absence ou du délai de livraison en cas de force majeure, de perturbations ou grèves des services postaux et moyens de transport ou d’intempéries. Les créations sont expédiées en parfait état. En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires à réception desdites marchandises par écrit dans les cinq jours suivant la livraison (14 jours pour des défaut sur la marchandise sans souci de transport), par mail à contact@edenellecreation.com.

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4 - Problème de livraison

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Chez Edenelle Création, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée rapidement et en toute sécurité. Une fois votre colis remis au transporteur, ce dernier devient responsable de sa livraison. Si vous constatez un problème (colis endommagé, retard, perte, etc.), nous vous invitons à contacter directement le service client du transporteur concerné pour ouvrir une réclamation.

Si, malgré vos démarches auprès du transporteur, le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter en précisant votre numéro de commande et les détails de votre réclamation. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner et trouver une solution.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.