✨ Comment passer commande ?

Toutes nos créations sont disponibles à l’unité ou en pack directement sur le site.

Chaque article est personnalisable :
choix du tissu, couleur de broderie, typographie… Vous composez une pièce unique, à votre image.

Tout est conçu pour que vous puissiez commander facilement et en toute autonomie.
Si vous avez un doute sur une association ou une personnalisation, nous restons disponibles pour vous conseiller avec plaisir 💌

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🪡 Puis-je modifier ma commande après validation ?

Chaque création étant réalisée sur mesure, la confection débute rapidement après validation.

Toute demande de modification doit être effectuée dans les 2 heures suivant la commande, par mail uniquement.
Passé ce délai, aucune modification ne pourra être garantie.

Merci de bien vérifier l’orthographe du prénom, les accents et les choix de personnalisation avant validation.

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✍️ Comment sont brodés les prénoms ?

Les broderies sont réalisées avec soin dans notre atelier, avec un fil de qualité.

La taille de la broderie peut légèrement varier selon :

• la longueur du prénom

• le modèle choisi

• la police sélectionnée

Nous adaptons toujours l’équilibre visuel pour un rendu harmonieux et élégant.

Les couleurs peuvent légèrement différer selon les écrans.

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📸 Ma commande peut-elle être publiée ?

Certaines commandes peuvent être photographiées ou filmées afin de présenter notre travail sur le site ou les réseaux sociaux.

Cela nous permet de faire découvrir nos créations et de développer notre petite entreprise artisanale 💛

Si vous préférez que votre commande reste privée, il suffit de nous le préciser lors de votre achat.

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⏳ Quels sont les délais de confection ?

Chaque pièce est confectionnée à la demande.

Le délai en cours est toujours indiqué :

• en haut du site

• sur Instagram

• et surtout dans votre mail de confirmation

👉 Le délai indiqué dans votre mail est celui qui fait foi.

Même si le délai évolue après votre commande, celui inscrit dans votre mail reste garanti.

Merci de prendre en compte ces délais avant validation :
aucune annulation ni remboursement ne pourra être accepté si la commande est toujours dans les délais annoncés.

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🚨 Puis-je recevoir ma commande en urgence ?

Si vous avez une date précise (naissance, baby shower, départ maternité…), merci de nous contacter avant de commander.

Nous ne pouvons garantir aucun délai non prévu initialement sans validation préalable.

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📦 Comment se déroule la livraison ?

Les expéditions sont réalisées via :

• Lettre verte (petits articles)

• Colissimo (La Poste)

• Mondial Relay

Un numéro de suivi vous est transmis par mail lors de l’expédition.

Les délais de livraison dépendent du transporteur et ne sont pas de notre ressort.

📌 Lorsqu’un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, toute réclamation devra être effectuée directement auprès de celui-ci.

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🔁 Les articles sont-ils remboursables ?

Chaque article étant personnalisé spécialement pour vous, aucun remboursement ni échange n’est possible.

En cas de défaut constaté à réception, merci de nous contacter sous 3 jours maximum à :
📧 contact@edenellecreation.com

Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Nous ne pouvons être tenus responsables :

• d’une erreur d’orthographe validée par le client

• d’une mauvaise manipulation

• d’un lavage non conforme

• d’un accrochage de la broderie

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🧺 Comment entretenir les articles ?

Pour préserver la qualité des tissus et la finesse de la broderie :

✨ Lavage à la main recommandé
✨ Lessive douce conseillée

Si lavage en machine :

• 30° maximum

• Programme délicat

• Essorage doux

• Dans un filet de lavage

• Pas de sèche-linge

Repassage :
Toujours déposer un linge sur la broderie et repasser par-dessus, sans contact direct.

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🎁 Les articles sont-ils adaptés à la maternité ?

Nos créations sont pensées pour accompagner les premiers instants de bébé.

Nous recommandons toujours de respecter les consignes des maternités concernant les articles autorisés dans le berceau (pas de couverture ni d’objet libre dans le lit).

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💌 Je n’ai pas reçu de mail de confirmation

Merci de vérifier :

• vos courriers indésirables

• l’adresse e-mail renseignée

Si besoin, contactez-nous afin que nous puissions vérifier ensemble.

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🤍 Une question supplémentaire ?

Nous sommes une petite entreprise artisanale et chaque message compte.
Nous répondons dans les plus brefs délais avec attention et bienveillance.