✦ Retours & réclamations
Retours & réclamations
Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande, en toute transparence.
Le principe
Toutes nos pièces sont brodées à votre demande, au prénom que vous choisissez. Elles sont uniques et confectionnées spécifiquement pour vous.
Pour cette raison, et conformément à la loi française, les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés une fois la broderie réalisée.
✦ Cas particuliers
Si quelque chose ne va pas
01
Erreur de saisie du prénom
Vous avez fait une faute d'orthographe ou changé d'avis sur la couleur du fil ?
→ Modifiable dans les 12h après commande
02
Erreur de notre côté
Mauvais prénom brodé, défaut de fabrication, mauvaise référence envoyée — la pièce est remplacée sans frais. Au-delà de 14 jours après livraison, aucune réclamation ne peut être prise en compte.
→ Email avec photo dans les 14 jours
03
Colis abîmé à la livraison
Si le colis arrive endommagé ou la pièce détériorée pendant le transport, c'est au transporteur de prendre en charge la réclamation. Vous l'ouvrez directement auprès de lui — je n'ai pas la main sur cette procédure.
→ Réclamation à ouvrir auprès du transporteur
04
Colis non livré ou perdu
Vous ouvrez d'abord la réclamation auprès du transporteur, vous me la transmettez, j'ouvre la mienne. Une attestation sur l'honneur de non-livraison est demandée.
→ Voir la procédure complète sur la page Livraison
✦ Une question ou un problème ?
Écrivez-moi directement
edenelle.creation@gmail.comIndiquez votre numéro de commande et joignez les photos si nécessaire. Je réponds sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.
Quelques questions courantes
01. Pourquoi les articles personnalisés ne sont-ils pas remboursables ?
La loi française (article L.221-28 du Code de la consommation) exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du client. Une fois le prénom brodé, la pièce est unique et ne peut être revendue.
02. Quel délai pour signaler une erreur ou un problème ?
Modification de saisie : 12h après commande. Erreur de notre côté ou défaut de fabrication : 14 jours après livraison maximum, au-delà aucune réclamation ne peut être prise en compte. Colis abîmé ou non livré : à ouvrir directement auprès du transporteur.
03. Que dois-je joindre à mon email de réclamation ?
Votre numéro de commande, la nature du problème, et au moins une photo claire (de l'article et/ou du colis si endommagé). Plus c'est précis, plus la réclamation est traitée vite.
04. Et si la pièce ne plaît pas une fois reçue ?
Si la pièce correspond à votre commande (bon prénom, bonne référence) et n'a aucun défaut, elle ne peut pas être reprise. Avant de commander, n'hésitez pas à m'écrire pour toute question — je préfère un échange en amont qu'une déception après.