✦ Retours & réclamations
Retours & réclamations
Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande, en toute transparence.
Le principe
Toutes nos pièces sont brodées et personnalisées à votre demande. Elles sont uniques et confectionnées spécifiquement pour vous.
Pour cette raison, et conformément à la loi française, les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés une fois la broderie réalisée.
En revanche, l'absence de droit de rétractation ne supprime pas vos garanties légales : la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés s'appliquent à nos articles personnalisés comme à tous les autres. Le délai de 14 jours indiqué ci-dessous concerne le signalement des défauts visibles à réception, pas ces garanties.
✦ Cas particuliers
Si quelque chose ne va pas
01
Erreur de saisie du prénom
Vous avez fait une faute d'orthographe ou changé d'avis sur la couleur du fil ?
→ Modifiable dans les 24h après commande
02
Erreur de notre côté
Mauvais prénom brodé, défaut de fabrication, mauvaise référence envoyée - la pièce est remplacée sans frais. Signalez-le dans les 14 jours suivant la livraison : c'est le délai qui me permet de traiter la réclamation rapidement et de distinguer un défaut d'origine d'une usure d'usage. Au-delà, vos garanties légales restent acquises (voir ci-dessous).
→ Email avec photo dans les 14 jours
03
Colis abîmé à la livraison
Si le colis arrive endommagé ou la pièce détériorée pendant le transport, c'est au transporteur de prendre en charge la réclamation. Vous l'ouvrez directement auprès de lui - je n'ai pas la main sur cette procédure.
→ Réclamation à ouvrir auprès du transporteur
04
Colis non livré ou perdu
Vous ouvrez d'abord la réclamation auprès du transporteur, vous me la transmettez, j'ouvre la mienne. Une attestation sur l'honneur de non-livraison est demandée.
→ Voir la procédure complète sur la page Livraison
✦ Une question ou un problème ?
Écrivez-moi directement
edenelle.creation@gmail.comIndiquez votre numéro de commande et joignez les photos si nécessaire. Je réponds sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.
Quelques questions courantes
01. Pourquoi les articles personnalisés ne sont-ils pas remboursables ?
La loi française (article L.221-28 du Code de la consommation) exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du client. Une fois le prénom brodé, la pièce est unique et ne peut être revendue. Cela ne retire rien à vos garanties légales en cas de défaut.
02. Quel délai pour signaler une erreur ou un problème ?
Modification de votre commande (prénom, police, couleur du fil, motif, adresse) : 24h après la commande, avant le début de la confection. Défaut visible ou erreur de ma part : signalement dans les 14 jours suivant la livraison, remplacement sans frais. Colis abîmé ou non livré : réclamation à ouvrir directement auprès du transporteur. Au-delà de 14 jours, les garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés) continuent de s'appliquer.
03. Que dois-je joindre à mon email de réclamation ?
Votre numéro de commande, la nature du problème, et au moins une photo claire (de l'article et/ou du colis si endommagé). Plus c'est précis, plus la réclamation est traitée vite.
04. Et si la pièce ne plaît pas une fois reçue ?
Si la pièce correspond à votre commande (bon prénom, bonne référence) et n'a aucun défaut, elle ne peut pas être reprise. Avant de commander, n'hésitez pas à m'écrire pour toute question - je préfère un échange en amont qu'une déception après.